CX Transformatie

CX Prestatie Plan

Benchmark jouw organisatie en zorg voor een groeistrategie.

Neem contact op

Ontwerp jouw CX-prestatie.

Koos helpt organisaties zoals die van jouw om hun CX-vaardigheden te ontwikkelen, om zo klantgerichter te worden.

Wij werken met een uniek en bewezen framework, om zo jou te helpen jouw optimale mix van belangrijke CX-elementen te maken:

  • Start met een doel dat bindt en enthousiasmeert;
  • Werk met multidisciplinaire teams en klantgerichte processen;
  • Definieer een leidende CX-strategie en meet voortgang met de juiste gegevens;
  • Voorzie je team van de juiste vaardigheden en tools;
  • Zorg voor een stimulerende cultuur met faciliterend leiderschap op alle niveaus.

CX-prestatie beoordeling.

We hebben een maturity assessment ontwikkeld, dat we gebruiken om jouw huidige CX-prestaties te beoordelen en te benchmarken.

We beginnen jouw CX-transformatie door het ontwerpen van jouw ideale CX-prestatie formule, gebaseerd op ons bewezen framework en CX-elementen.

“Het over het hoofd zijn van een belangrijk element is een veelgemaakte fout die aan het einde van een initiatief voor terugslag kan zorgen”

Jules Prick

Koos Service Design

Groot denken, klein beginnen.

Transformatie gebeurt niet binnen een paar maanden, aangezien we het hebben over een grote gedragsverandering in de manier waarop we werken. Ons framework is perfect voor het ontwikkelen van concrete plannen, terwijl je kan begrijpen wat er  op de korte termijn gebouwd en geïmplementeerd moet worden.

We zullen altijd klein beginnen en blijven itereren (zoals designers dat doen) door de belangrijkste stakeholders te betrekken en de organisatie de waarde van CX te laten ervaren. Stap voor stap zullen we jouw plan voor de komende 3 maanden definiëren en verfijnen.

We werken langzaam aan jouw CX-prestaties op een zo praktische, haalbare en effectief mogelijke manier – voor jou en jouw team.