Service Blueprint

O service blueprint é a ferramenta que funciona como o backbone estrutural da desired customer journey. Ao começar com a desired customer journey, podemos aprofundar até ao core da organização. O service blueprint mapeia quais são as atividades internas, processos e sistemas que são necessários para fornecer a experiência do cliente desejada em diferentes departamentos e canais.

O service blueprint dá ao nosso pessoal de IT uma indicação do que é necessário para entregar a experiência desejada (desired customer journey).

— Nico Claij Representante commercial, Rijkswaterstaat (Governo da Holanda)

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